Круглосуточный режим работы, до 500 звонков в день – такова реальность диспетчерской службы «Водного Союза». Здесь не бывает «тихих смен»: операторы первыми узнают об авариях и раньше всех реагируют на возникновение коммунальных проблем.

Кто звонит? Все – от жителей до представителей крупных предприятий – потребителей услуг холодного водоснабжения и водоотведения. На постоянной связи сотрудники МЧС, управляющих компаний, администрации города.

В штате ЦДС - 8 операторов, рабочий день которых продолжается 12 часов. Во время пиковых нагрузок смена диспетчера может длиться сутки. Мария Самохвалова трудится здесь уже 24 года. Она честно признается: работа не простая. «Приходится выслушивать сотни жалоб, порой – в довольно резкой форме. Но мне все равно нравится быть диспетчером. Сотрудник службы – специалист многофункциональный. Нужно не просто принимать звонки, но и передавать информацию в цеха, оформлять заявки в журнале. От нашей оперативной работы зависит график аварийного ремонта сетей», - рассказывает Мария Николаевна.

Что в арсенале у диспетчера? Минимум инструментов и максимум ответственности. В его распоряжении 4 телефона, кипа журналов, ручка и компьютер. Обязанности операторов выходят далеко за рамки приема звонков. Они также отправляют сотрудников цехов на место аварии, организуют подвоз воды, согласовывают места раскопок с другими службами, чтобы случайно не повредить смежные коммуникации. Зона ответственности – г.Курган и близлежащие микрорайоны.

Однако, не все звонки, поступающие в ЦДС, касаются работы компании. Но диспетчеры терпеливо разбирают каждый случай и при необходимости перенаправляют заявителей в нужные организации. Мария Самохвалова поясняет: «Мы поставляем только холодную воду, за горячее водоснабжение не отвечаем. Устраняем повреждения на внешних сетях, а не внутри домов. Жалобы на открытые колодцы принимаем, хотя они не всегда находятся на наших сетях».

Основная проблема – износ городских коммуникаций. Аварии происходят практически ежедневно, и ЦДС находится в эпицентре событий. Главный диспетчер «Водного Союза» Константин Уланов отмечает: «Мы информируем жителей об авариях через управляющие компании. Но горожане все равно звонят нам, выясняют причины отсутствия воды и сроки устранения аварий. Нагрузка – колоссальная».

Чтобы лучше разобраться в той или иной ситуации, в «Водном Союзе» ведется запись каждого разговора с потребителем. Если впоследствии поступает жалоба на сотрудника ЦДС, записи прослушиваются. «Каждый случай рассматривается детально. Благодаря записи разговоров мы можем восстановить картину событий и принять справедливое решение», - резюмирует Константин Уланов.

Напоминаем телефоны диспетчерской службы «Водного Союза»: 46-60-30, 46-11-73.